De acuerdo a la verificación, la respuesta automática recién ingresó casi seis horas después de iniciadas las tentativas, y tras una posterior espera de más de 40 minutos con un operador, la llamada concluyó con la notificación de que ya no quedaban turnos disponibles.
Representantes de la institución y de la Compañía Paraguaya de Comunicaciones (Copaco) explicaron que el colapso respondió a los daños causados por un temporal que provocó un doble corte de fibra óptica en la central de telefonía IP de Encarnación, dejando fuera de servicio durante varias horas a las líneas de diversas entidades públicas.
En respuesta a los continuos reclamos, las autoridades anunciaron que en el plazo de una semana se habilitará un canal de agendamiento automatizado a través de WhatsApp 0962 152152, aunque las pruebas preliminares evidencian que el servicio aún deriva las solicitudes a operadores humanos, manteniendo la sobrecarga en la atención.
